今日，有媒体报道称，一位广州的用户通过微信投注的双色球号码中得500万元大奖，开奖后被告知投注失败已经退款。腾讯公司获知此消息后，立即与用户进行了联系并展开调查，同时对该交易记录进行了保全。经查实该报道与事实不符。
腾讯表示，由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送。据用户投注号码，即便交易成功，中奖金额为5元，所谓500万元说法不实。
腾讯声明如下：
6月22日 07:58 用户购买2014070期双色球彩票28元，复式投注，投注号码为08 10 14 15 18 24 31 | 04 07。由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送；
6月22日 21:30 中国电脑福利彩票“双色球”2014070期开奖结果为01 07 09 19 28 29 | 07，如投注成功，该用户中得六等奖，奖金5元，并非报道所称的500万；
6月24日 18:24用户收到系统推送的退款通知；
由于我们彩票系统延迟造成的损失，我们深感抱歉。根据我们一贯的规则和对用户的承诺，无论涉及的奖项金额有多大，因系统问题导致的损失，我们都将发放与中奖金额等额的补偿金。工作人员将尽快把相关款项返还给此次事件中的用户。同时我们欢迎所有遇到问题的彩票用户，通过以下任何一种方式与我们联系，我们一定会尽快帮助大家解决问题。
1、在线客服QQ：40012345；
2、客服热线：400-788-18181；
3、微信投诉：直接在“彩票-玩转世界杯”帐号（w-caipiao）文字输入“投诉”进行反馈。